Termeni și condiții

Site-ul 3dcoco.ro (3D Coco) este operat de OFICE DESIGN TEAM SRL, cu sediul social în Municipiul Buzău, Bulevardul Nicolae Bălcescu, Bloc 1, Ap. 2, Județ Buzău, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J10/77/30.01.2020, cod unic de înregistrare (CUI) 42179654.

Ne puteți scrie la team@3dcoco.ro sau prin formularul de contact al site-ului. Vă scriem pe email doar despre comenzile și contul dumneavoastră: nu trimitem reclame sau newsletter și nu vă cerem niciodată parola contului.

Pe site puteți comanda produse gata făcute din magazin, printarea 3D a unui model pe care îl încărcați și servicii de modelare 3D, pe bază de ofertă. Pașii unei comenzi sunt:

1. Adăugați în coș produsele dorite: un produs din magazin sau un model încărcat, cu materialul și cantitatea alese. Pentru modelare trimiteți o cerere, iar noi vă trimitem o ofertă cu prețul.
2. În coș verificați produsele, cantitățile și prețurile; le puteți modifica sau elimina oricând înainte de a trimite comanda.
3. La finalizarea comenzii introduceți datele de contact și adresa de livrare și alegeți metoda de plată. Înainte de a trimite comanda vedeți rezumatul ei, cu prețul total și costul livrării; dacă ați greșit ceva, corectați datele în formular sau reveniți în coș.
4. Trimiteți comanda. Dacă plătiți cu cardul, plata se face apoi pe pagina comenzii, prin Stripe.
5. Vă confirmăm comanda pe email.

Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem emailul de confirmare a comenzii: imediat după trimiterea comenzii, dacă plătiți ramburs, sau după confirmarea plății, dacă plătiți cu cardul. Pentru modelare, contractul se încheie în momentul în care aprobați oferta.

Păstrăm comanda și o puteți consulta oricând: în contul dumneavoastră, dacă aveți cont, și în emailul de confirmare, care îi conține rezumatul. Ne puteți cere oricând o copie la team@3dcoco.ro.

Contractul se încheie în limba română. În caz de neconcordanță între textul în limba română al acestor termeni și traducerea lor în limba engleză, prevalează textul în limba română. Pentru a comanda trebuie să aveți cel puțin 18 ani.

Prețurile sunt afișate în lei. Prețurile afișate sunt finale. OFICE DESIGN TEAM SRL nu este plătitoare de TVA.

La prețul produselor se adaugă costul livrării, de 15,00 RON pe comandă; livrarea este gratuită când valoarea produselor depășește 300,00 RON. Costul livrării și prețul total pe care îl plătiți sunt afișate în coș și în rezumatul comenzii, înainte de a o trimite.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 20,00 RON, fără costul livrării.

Puteți plăti cu cardul, online, prin procesatorul de plăți Stripe (datele cardului nu ajung la noi), sau ramburs, în numerar, curierului FAN Courier, la livrare. Pentru o comandă plătită cu cardul, producția începe după confirmarea plății.

Pentru fiecare comandă emitem o factură, pe care v-o trimitem pe email.

Termenul de producție depinde de comandă și de model. Vi-l comunicăm ca estimare la confirmarea comenzii sau în ofertă și nu depășește 30 de zile. Dacă îl depășim, puteți anula comanda și vă returnăm integral suma plătită. Livrăm prin FAN Courier, numai la adrese din România.

Termenele, costurile și riscul transportului sunt descrise în pagina Livrare.

Pentru produsele din magazin, dreptul de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la data la care primiți produsul; după acest termen nu mai primim înapoi un produs fără motiv, cu excepția unui produs cu defect, pe care îl acoperă garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare.

Puteți anula gratuit orice comandă până la începerea producției (pentru modelare, până la începerea lucrului), scriindu-ne la team@3dcoco.ro; dacă ați plătit deja, vă returnăm întreaga sumă. După începerea producției, comenzile de printare după fișierul dumneavoastră nu mai pot fi anulate, deoarece piesele sunt confecționate după specificațiile dumneavoastră și nu beneficiază de dreptul de retragere. Excepție face coletul refuzat la livrare sau care nu poate fi livrat: comanda se anulează, inclusiv pentru piesele printate după fișierul dumneavoastră, fără niciun cost pentru dumneavoastră; dacă ați plătit cu cardul, vă returnăm integral suma plătită. Pentru modelare, după începerea lucrului vă puteți retrage în termen de 14 zile de la aprobarea ofertei; dacă ne-ați cerut expres să începem lucrul în acest termen, plătiți o sumă proporțională cu lucrul efectuat până la retragere; dreptul de retragere se pierde după ce modelarea a fost prestată integral. Costul direct al returnării unui produs din magazin este suportat de dumneavoastră.

3D Coco poate refuza sau anula o comandă numai pentru unul dintre motivele de mai jos, pe care vi-l comunicăm pe email. Dacă ați plătit deja, vă returnăm întreaga sumă.

• comanda privește un obiect interzis (vezi secțiunea Comenzi interzise) sau un fișier care încalcă drepturile altei persoane;
• fișierul nu poate fi printat (de exemplu, geometria lui este deteriorată sau piesa depășește dimensiunile pe care le putem printa);
• produsul nu mai este disponibil sau nu poate fi realizat din motive tehnice;
• o comandă cu plata cu cardul nu a fost plătită;
• există indicii serioase de fraudă.

Vă puteți retrage și online, folosind Retrage-te din contract aici, oricând în termenul de retragere.

Cum vă retrageți, excepțiile, formularul tip de retragere și rambursarea sunt descrise în pagina Retur.

Toate produsele pe care vi le livrăm beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de dumneavoastră, folosirea necorespunzătoare și uzura normală.

Cum folosiți garanția aflați din pagina Retur.

• Încărcând un fișier, declarați că dețineți drepturile asupra modelului sau că aveți acordul titularului lor pentru a-l printa.
• Ne acordați o licență limitată, neexclusivă și gratuită de a stoca, prelucra și printa fișierul numai pentru executarea comenzii dumneavoastră. Nu folosim fișierul în alt scop și îl ștergem după termenele din Politica de confidențialitate.
• Dacă un terț ne cere despăgubiri pentru că fișierul dumneavoastră îi încalcă drepturile, răspundeți față de noi pentru prejudiciul astfel cauzat, în condițiile legii.
• Putem refuza un fișier care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altei persoane sau legea.
• Printăm fișierul așa cum ni l-ați trimis și nu îl modificăm. După începerea producției, comanda nu mai poate fi modificată.

La cerere, proiectăm un model 3D după descrierea și imaginile pe care ni le trimiteți. Vă trimitem o ofertă cu prețul, iar contractul se încheie când o aprobați. Modelarea este un serviciu realizat după specificațiile dumneavoastră: o puteți anula gratuit până la începerea lucrului; după aceea vă puteți retrage în termen de 14 zile de la aprobarea ofertei, plătind, dacă ne-ați cerut expres să începem lucrul, o sumă proporțională cu lucrul efectuat până la retragere. După prestarea integrală a serviciului nu vă mai puteți retrage, dacă la aprobarea ofertei ne-ați cerut expres să începem lucrul și ați confirmat că știți că pierdeți astfel dreptul de retragere.

La cerere, vă trimitem pe email fișierele modelului proiectat pentru dumneavoastră. Vă cedăm drepturile patrimoniale de autor asupra modelului și a acestor fișiere: dreptul de reproducere, dreptul de distribuire și dreptul de a le modifica și de a realiza opere derivate, pentru orice scop, inclusiv comercial, pe teritoriul întregii lumi și pe toată durata de protecție a drepturilor; prețul modelării include această cesiune. 3D Coco își păstrează dreptul de a prezenta lucrarea ca exemplu în portofoliul său.

3D Coco NU printează arme, arme de foc sau orice obiecte cu caracter ilegal. Orice comandă care se plasează în acest scop va fi imediat anulată, iar suma plătită se returnează integral.

Răspundem pentru produsele pe care le realizăm, conform legii. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru decesul sau vătămarea corporală cauzate din culpa noastră, nici răspunderea pentru produsele cu defecte prevăzută de Legea nr. 240/2004 și nici drepturile pe care vi le dă legea în calitate de consumator.

O piesă printată după fișierul dumneavoastră este realizată așa cum ați proiectat-o. Răspundem pentru calitatea printării, nu pentru proiectarea piesei și nici pentru potrivirea ei la o utilizare pe care nu am convenit-o cu dumneavoastră (de exemplu, ca element portant sau de siguranță).

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor pe care le introduceți (de exemplu, adresa de livrare) și pentru păstrarea confidențialității parolei contului.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forța majoră, în condițiile legii. Vă anunțăm fără întârziere, iar dacă livrarea întârzie peste termenul anunțat, puteți anula comanda și vă returnăm integral suma plătită.

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină. O modificare se aplică numai comenzilor plasate după publicarea ei: unei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data la care a fost trimisă.

Ultima actualizare a acestor termeni: 21 octombrie 2026.

Ne puteți trimite orice reclamație la team@3dcoco.ro, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate; o reparare sau o înlocuire în cadrul garanției legale se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro (se deschide într-o filă nouă).

Acești termeni și contractele încheiate pe site sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele judecătorești competente din România. În calitate de consumator, păstrați toate drepturile pe care vi le dau prevederile legale de la care nu se poate deroga prin contract.

Conținutul acestui site este protejat de dreptul de autor (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe). Orice încălcare se sancționează conform legii.

Mai multe despre această lege aici (se deschide într-o filă nouă).

Este interzisă folosirea fără acordul nostru a numelui și a mărcii noastre, a textelor afișate, a elementelor de design ale site-ului și a pieselor proiectate de noi, cu excepția fișierelor și a modelelor ale căror drepturi vi le-am cedat prin contractul de modelare (vezi secțiunea Serviciul de modelare 3D).